Jak zbudować spójną obecność firmy w internecie zamiast prowadzić przypadkowe działania?
Dobrze uporządkowany marketing online zwykle wymaga połączenia kilku wzajemnie wspierających się elementów. {Strona może prezentować ofertę, ale bez odpowiedniego ruchu pozostanie mało wykorzystywana, reklama może sprowadzać odbiorców, lecz słaba prezentacja oferty ogranicza jej potencjał, a atrakcyjna grafika pomaga budować rozpoznawalność, jednak powinna być elementem większego systemu komunikacji. Zamiast wybierać kanały na podstawie popularności, rozsądniej zacząć od zdefiniowania rezultatu, którego firma potrzebuje: pozyskiwanie kontaktów, zwiększenie sprzedaży, dotarcie do lokalnych klientów, rozwinięcie handlu internetowego czy poprawę sposobu prezentacji marki.
Strona internetowa jako centrum komunikacji z klientem
Strona jest użyteczna wtedy, gdy prowadzi odbiorcę przez logiczną ścieżkę: od pierwszego kontaktu z marką, przez zapoznanie się z usługą, aż po wykonanie oczekiwanego działania.
Na etapie planowania dobrze więc ustalić hierarchię treści. Najważniejsze elementy powinny być widoczne bez długiego poszukiwania, a nawigacja powinna ograniczać liczbę niepotrzebnych decyzji. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być agencja marketingowa kraków, gdy celem jest uporządkowanie obecności marki w sieci i stworzenie miejsca odpowiadającego na realne pytania klientów.
Przemyślana architektura pozwala dopasowywać witrynę do kolejnych etapów rozwoju i uniknąć sytuacji, w której każda nowa potrzeba wymaga projektowania serwisu od początku.
Miasto to nie tylko nazwa w nagłówku – jak myśleć o regionalnym odbiorcy?
Firmy działające lokalnie często konkurują w zupełnie innych warunkach niż marki obsługujące odbiorców w całej Polsce. Dlatego lokalnej strony nie warto projektować według jednego uniwersalnego szablonu, lecz uwzględnić pytania oraz decyzje charakterystyczne dla konkretnego rodzaju działalności.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Jakiego problemu próbuje się pozbyć? Co chce sprawdzić, zanim zadzwoni albo wyśle formularz? Które wątpliwości mogą spowodować opuszczenie strony? Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast powtarzać te same ogólne deklaracje.
Znaczenie lokalnego kontekstu szczególnie dobrze widać w regionach, w których działalność części firm jest powiązana z turystyką, usługami sezonowymi albo obsługą klientów przyjezdnych. Stała część oferty powinna być czytelnie rozdzielona od elementów zmieniających się w poszczególnych okresach, a strona musi pozwalać szybko dotrzeć do tego, co w danym momencie jest najważniejsze.
Lokalność nie powinna sprowadzać się wyłącznie do wielokrotnego wymieniania miasta. Treść musi odpowiadać na realne problemy odbiorcy, a lokalny charakter powinien wynikać z kontekstu świadczonych usług.
Spójny wygląd i spójny przekaz – dlaczego marka potrzebuje obu?
Marka internetowa funkcjonuje jednocześnie w kilku punktach styku z klientem. Jeżeli każdy kanał wygląda i komunikuje się zupełnie inaczej, trudniej zbudować czytelny obraz marki.
Konsekwentna identyfikacja wizualna nie wymaga kopiowania jednego projektu we wszystkich kanałach. Stałe mogą być elementy budujące rozpoznawalność, natomiast format i sposób prezentacji trzeba dostosować do miejsca publikacji.
Największy problem pojawia się wtedy, gdy grafika powstaje bez jasno określonego celu. Wygląd powinien wspierać przekaz i prowadzić wzrok do najważniejszych elementów. Takie ustalenia pozwalają dobrać wygląd do zadania zamiast projektować w oderwaniu od kontekstu.
Nie każdy biznes potrzebuje tych samych narzędzi marketingowych
Kiedy strona i komunikacja marki są już uporządkowane, trzeba zdecydować, w jaki sposób docierać do potencjalnych klientów. Nie istnieje jeden kanał odpowiedni dla każdej firmy. Firma pozyskująca klientów na konkretne usługi może rozwijać widoczność i kampanie w wyszukiwaniu, podczas gdy biznes handlowy może łączyć własny sklep z kanałami sprzedaży zewnętrznej.
Dlatego wybór kanału powinien wynikać z miejsca, w którym znajduje się klient. Gdy potencjalny klient wpisuje usługę lub produkt w wyszukiwarkę, kampania w wyszukiwaniu może docierać do niego w momencie istniejącego zainteresowania. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być usługi graficzne, gdy firma chce rozbudować konkretny etap swojej obecności cyfrowej zamiast jednocześnie uruchamiać wiele przypadkowych działań.
Zazwyczaj lepsze efekty organizacyjne daje konsekwentne uruchamianie kolejnych elementów niż chaotyczny start wielu kanałów. Pierwszym krokiem może być przygotowanie podstaw, następnie wybrać kanał najlepiej odpowiadający zachowaniu klientów, a później na podstawie obserwacji decydować o kolejnych inwestycjach.
Dojrzała strategia online nie polega na obecności wszędzie za wszelką cenę. Jeżeli witryna odpowiada na pytania, materiały wizualne są spójne, a promocja trafia do właściwej grupy, firma zyskuje system, który można analizować, modyfikować i stopniowo skalować. W praktyce mniej dobrze połączonych działań może być rozsądniejszym wyborem niż rozbudowany zestaw przypadkowych aktywności.
+Artykuł Sponsorowany+